Credibilidade no e-commerce é fundamental para obter longevidade e prosperidade, na realidade, em qualquer área. Mas, quando se trata de vendas pela internet esse fator tem peso extra.
Não somos nós que estamos dizendo isso, mas o todo-poderoso Facebook.
De acordo com um levantamento feito pela plataforma, em 2019, notou-se que um dos principais motivos de desistência de compras na internet, no Brasil, foi à falta de confiança na plataforma de pagamento (71%), seguido de falhas e atrasos nas transações (59%).
Ou seja, se o site não parecer confiável, não transmitir segurança, credibilidade, aumentam significativamente às chances de desistência da compra.
Como saber se seu e-commerce não passa credibilidade?
Com as dicas que passo a seguir, certamente perceberá o que está faltando na sua página.
Porém, para garantir que identificará todos os problemas que estão afugentando seus clientes do botão “confirmar pedido”, recomendo:
- Tente extrair do público visitante o motivo para não conclusão da compra (pop-up, e-mail, enquete, etc.);
- Contrate uma consultoria de uma agência especializada em marketing digital.
Mas você percebendo que algo em seu site é a fonte da resistência dos visitantes em fechar o pedido, testar as dicas abaixo será útil e sem dúvida fornecerá respostas conclusivas.
Confira!
5 Dicas para Melhorar a Credibilidade de sua Loja Virtual
Design, segurança online, serviço de hospedagem, há várias ações que podem — e devem — ser feitas para aumentar a credibilidade, perante o olhar do visitante, de sua loja online.
Veja o que falta fazer no seu site!
#1 Invista em um design cativante
Faz muita diferença para passar credibilidade!
Design é imagem, cores, tipografias, esses elementos serão os primeiros a impactar o visitante e você conhece a velha máxima: “a primeira impressão é a que fica”.
Nesse sentido, o que não pode faltar no visual de um e-commerce para passar credibilidade?
O design tem que facilitar a navegação do usuário, ter informações claras e bem visíveis de pontos cruciais como características dos produtos, frete, formas de pagamento, prazos, etc.
Recomendo também caprichar no português. Design não é só cores e formas. Você precisa preenchê-lo com conteúdo. Se a escrita não for das melhores, impactará negativamente a credibilidade do seu negócio online.
Outros aspectos a se considerar são a combinação das cores para não poluir visualmente o site e prejudicar a navegação.
#2 Exponha certificados de segurança online
Não basta ser seguro, tem que parecer seguro. Ou seja, uma das formas para demonstrar credibilidade para o visitante do seu site é expor certificados de segurança online.
Esses certificados são fornecidos por órgãos de segurança que analisam se seu domínio na internet passou por uma auditoria.
Geralmente ficam expostos no rodapé ou nas barras laterais da página.
#3 Ponha sua página em um servidor dedicado
O serviço de hospedagem dedicada proporciona mais vantagens do que o serviço compartilhado. O site costuma ter desempenho melhor em relação a tempo de abertura e dificilmente fica fora do ar.
Afinal, lentidão e endereço indisponível são fatais para a credibilidade de qualquer e-commerce.
#4 Ofereça ao cliente respostas em tempo real
Outro aspecto que costuma gerar resistências dos clientes é não encontrar respostas para as suas dúvidas e nem um canal de atendimento.
Ou encontrar um canal de atendimento que não forneça resposta rápida, ou sequer a promessa de um contato em prazo definido.
Uma solução muito recorrida é o espaço de “perguntas frequentes”. Nesse local colocam-se de maneira fixa as perguntas mais frequentes com suas respectivas respostas.
Isso sem dúvida costuma ajudar, mas não é suficiente. Há clientes com questões muito específicas e sempre há o risco desse espaço ficar desatualizado, ou não ser preenchido de fato com as perguntas mais frequentes.
Para garantir maior eficiência e aumentar a credibilidade do site, oferecer suporte em tempo real é o mais indicado.
Esse recurso conta com atendimento humano ou inteligência artificial, ou um misto dos dois, para responder dúvidas de clientes e coletar dados para fornecer um atendimento mais personalizado em data futura.
Portanto lembre-se, a internet é uma mídia muito dinâmica e há muita coisa tentando chamar a atenção do usuário em simultâneo. Garantir respostas rápidas é uma forma de evitar que se distraia ou encontre outras soluções.
Sem contar que um bom atendimento pode ser um diferencial competitivo.
#5 Esteja presente nas redes sociais
As redes sociais são outro mecanismo importante para aumentar a credibilidade de uma página de vendas na internet.
Ou seja, além de ser útil para divulgar os produtos, são também um recurso para gerar conteúdo e relacionamento com os clientes. As redes sociais dão a oportunidade para você demonstrar quais são os seus diferenciais e sabe o que está falando.
Por isso, muitos seguidores e comentários é sinal de credibilidade, de prova social. Sinal de que muitas pessoas gostam do conteúdo, da marca e têm interesse de continuar consumindo.
Outra vantagem das redes sociais é que elas ajudam a mostrar aos visitantes de que a página está ativa, atualizada, e que não se trata de um domínio esquecido, abandonado, e que não presta mais serviço algum.
Assim, as redes sociais se apresentam ainda como outro canal de comunicação para os visitantes.
Reclame Aqui
Primordial para a credibilidade de e-commerce ter boa reputação em canais de reclamações como o Reclame Aqui.
Portanto, se surgir algum problema (ocorre nas melhores famílias e empresas), uma reclamação, um caso complicado, se prontifique a responder e dê prioridade para ser bem avaliado.
Decole sua credibilidade com a Almaz!
Por fim, se você precisa de ajuda para implementar todas as soluções mencionadas acima e para identificar outros problemas que estejam afetando a credibilidade de seu site, contar com suporte profissional é a melhor saída para garantir um serviço de qualidade e no menor tempo possível.
Afinal, fornecemos desde uma consultoria para identificar problemas no seu negócio online como serviços práticos para executar o plano de ação e fazer o seu negócio decolar de vez na web.
Converse com um de nossos especialistas e ponha em prática as soluções que seu negócio precisa!
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