Alô, tripulação da nave Almaz. Apertem os cintos porque o tema de hoje é estratégia de marketing da marca Coca-Cola.
Sim, o refrigerante mais famoso do mundo se mantém no imaginário popular, inclusive jovem, há mais de 125 anos e sem promover grandes alterações do seu produto!
Já pensou como isso é bizarro? Há mais de um século uma empresa consegue se manter no topo de vendas e do imaginário coletivo praticamente vendendo a mesma coisa, só mudando a embalagem!
Como isso é possível? Sério, ainda mais hoje que não se para de falar em inovação, se destacar da concorrência, enriquecer a experiência do consumidor, acompanhar as mudanças do mercado, etc.
A Coca se mantém plena mantendo a fórmula de seu carro-chefe. É um feito. Qual o segredo de sua longevidade?
Você pode argumentar, “O produto é muito bom”. Ok, mas há outros produtos ótimos que sumiram do mapa. Por que eles sim e a Coca-Cola não?
Uma das principais causas é o marketing, a estratégia de marketing que consegue ser eficiente em associar elementos positivos a marca e fidelizar o público.
Nos próximos tópicos, elenco quais são os principais aspectos da estratégia de marketing da Coca-Cola e a importância de cada ação para manter a marca sempre viva em corações e mentes mesmo entregando mais do mesmo.
Um case de sucesso: Coca-Cola e as mídias digitais
A Coca sempre investiu em 3 pilares para se manter no imaginário do público, geração após geração:
- Inovação;
- Criatividade;
- Conteúdo.
Esse tripé aliado ao potencial das redes sociais proporciona material rico e com poder de alcance fantástico, superando em muito a publicidade tradicional.
Na internet é notável o seu trabalho de alinhamento entre conteúdo, entretenimento e engajamento dos fãs.
Há dois fatores nesse processo que merecem atenção:
- Pessoas;
- Marketing.
O foco em pessoas da Coca pretende gerar engajamento interno. O princípio é: somente com pessoas felizes é possível fazer consumidores felizes.
Já a estratégia de marketing é ampla. Tanto que dedicarei os próximos tópicos para falar a respeito. Confira!
A emoção como ferramenta de aproximação e conquista do consumidor
A Coca não vende refrigerante. É sério, não pirei.
Na verdade, não vende só refrigerante. Vende um sentimento, uma experiência, uma sensação. A Coca vende “felicidade”. Ao menos é esse o conceito que o seu marketing trabalha. É essa a ideia que o marketing tentar passar para o público.
A emoção é um forte traço da marca. Está presente em todas as campanhas e não gratuitamente. Há um objetivo que justifica esse tom da comunicação da companhia: criar conexão emocional para com o seu público.
O foco escolhido, a emoção escolhida para se trabalhar foi a felicidade.
A Coca trabalha continuamente para associar o seu produto momentos alegres, momentos que despertam boas lembranças. Ela entende que tal associação é eficaz para se manter presente no imaginário popular e continuar atraindo novos consumidores.
Quem não quer ter momentos felizes? Essa mensagem que tenta transmitir ao seu público é atrativa, porque quem não quer ter momentos felizes? Bem-estar, felicidade são desejos que todos se identificam e almejam.
Quando consegue ter êxito em associar seu produto com esses valores, com essas sensações atrativas, a marca torna-se uma boa referência e distinta perante a percepção do consumidor.
Esse conceito está presente na comunicação da empresa em todos os segmentos, inclusive na internet.
Para alcançar esse efeito suas campanhas publicitárias sempre colocam o produto em situações de confraternização, reunião com a família, na praia, no bar com os amigos, etc. Tudo que represente felicidade, satisfação, alívio, a garrafa ou latinha de Coca está presente.
Portanto, para se manter em evidência, a Coca há muito não vende um produto gaseificado com cafeína, mas felicidade, sonhos, esperança.
A arte de impactar contando uma história: storytelling
Uma das estratégias de marketing da Coca-Cola para associar a sua marca aos valores, sentimentos, momentos que considera importante para cativar o público é recorrer ao storytelling.
Boas histórias têm o poder de criar valor ao conteúdo ao conseguir impactar de alguma maneira. Comover, chocar, animar, enfim, despertar alguma reação.
Um discurso também pode causar esse efeito, mas a sua formalidade pode não despertar interesse. Uma história, porém, pode recorrer a diversos recursos, a depender do formato, para gerar curiosidade instantânea, como uma imagem de impacto, sons, reproduzir uma situação de perigo, etc.
O storytelling da Coca sempre foca nos seguintes temas:
Encontrar felicidade nas coisas simples da vida;
Divisão da bebida (comunhão, solidariedade entre amigos e familiares).
Perceba que esses assuntos se alinham ao tom emocional definido de começo.
Veja abaixo um exemplo do emprego de storytelling da marca:
Diversidade: impossível ignorar
Para se manter presente na vida das pessoas, faz parte da estratégia de marketing da Coca-Cola promover inclusão e destacar causas sociais.
A diversidade cumpre o papel de comunicar aos diferentes tipos de consumidores que a marca entende e reconhece o valor de cada um. Vivemos em um mundo diverso e uma empresa que se pretende global e líder não pode ignorar esse fato.
Outra estratégia de marketing para se manter presente na vida das pessoas é o abraçar de causas que tenham impacto transformador e são valorizadas pelo público.
Cliente como colaborador
Em tempos de web 2.0, não faz sentido investir em comunicação que coloque o consumidor apenas no papel de receptor de mensagem. As mídias sociais permitem mais interação entre público e marca e quanto maior for essa interação, maior é o engajamento.
A Coca foi uma das primeiras marcas a perceber esse fenômeno, por isso inclui na sua estratégia de marketing campanhas que incentivam e contam com a participação do cliente.
Um dos maiores exemplos foi o case “Fan Feat”.
Essa estratégia é inteligente por:
- Incluir o cliente na construção do sucesso da marca;
- Gerar mais engajamento;
- Incentivar e facilitar o compartilhamento.
Como verá a seguir, esse tom colaborativo não se limita apenas na comunicação direta entre empresa e consumidor. É bem-visto também parcerias entre empresas.
Collabs da Coca-Cola
A Coca investe também muito em colabs, em parcerias com outras instituições para se manter em evidência.
Em um mundo cada vez mais colaborativo como o nosso, graças a facilidade de compartilhamento gerado pelas redes, essa estratégia de marketing faz total sentido. Gera mídia espontânea e vendas através de um novo canal.
O público é impactado positivamente com a união inesperada e sente beneficiando ao consumir conteúdo ou produto que percebe especial, por ser único.
A colab propicia “ataques de oportunidades” que pode partir de você ou de uma empresa que ofereça algo que pode complementar o que tem a oferecer.
Veja abaixo alguns cases:
Análise da estratégia de marketing da Coca-Cola
Sem dúvida a Coca é um grande exemplo de como se manter relevante mesmo com mais de um século vendendo o mesmo produto.
O seu mérito está em fortalecer sua marca institucionalmente para gerar envolvimento emocional do seu público e permanecer incrustada no inconsciente coletivo.
Esse trabalho é feito sempre em sintonia com o espírito do tempo e aos novos formatos para se comunicar com o consumidor.
É um verdadeiro case de sucesso que deve ser tratado como referência.
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