Se você planeja um negócio para longo prazo, você precisa investir em um bom relacionamento com o cliente. Aliás, você deve garantir um bom relacionamento com o cliente, pois esse é um dos fatores essenciais para o sucesso de qualquer negócio.
O cliente precisa confiar na marca, se tornar mais do quem um consumidor casual, mas um fã que chega a recomendá-la para parentes e conhecidos.
Em um mercado tão disputado como o que presenciamos atualmente, despertar o interesse de um cliente é uma verdadeira vitória.
Demanda planejamento, tempo, gastos.
Agora reflita: não é mais garantido você investir em quem já conhece e se interessou pelo seu trabalho do que ficar apenas tentando atrair novos clientes?
É essa perspectiva que inspirou a criação de conceitos como “Costumer Service” e “pós-venda”.
Neste artigo, listaremos 10 dicas para construir um bom relacionamento com o cliente e fazê-lo se tornar mais do que um consumidor, mas um verdadeiro fã de sua marca.
Confira!
Como construir bom relacionamento com o cliente?
Pesquisas, planejamento, agilidade, eficiência; saber se colocar no lugar do outro, ter empatia. São algumas das dicas mais importantes de como gerar um bom relacionamento com o cliente.
Veja nos próximos tópicos mais detalhes sobre essas dicas e como aplicá-las no cotidiano de seu negócio.
Anote aí!
#1 Conheça o seu público
Sem dúvida o primeiro passo de como melhorar o relacionamento com os seus clientes é conhecê-lo bem. Você precisa conhecer as suas dores, as suas necessidades, o que eles mais gostam e o que mais questionam sobre o serviço ou produto.
Para alcançar esse nível de conhecimento faça pesquisas de mercado, pergunte diretamente para o seu público (as redes sociais são ótimas ferramentas para receber esse feedback).
Crie uma persona do seu cliente ideal. Quais são suas atividades, hobbys, necessidades. Alinhe a sua linguagem e sua maneira de se relacionar ao perfil que você montar a partir da coleta de dados que realizar.
#2 Ofereça um atendimento humanizado
Tem sido comum as empresas optarem por fornecer atendimento automático e eletrônico recorrendo a sistemas como URAs, chatbots, FAQs, etc.
Esses sistemas de fato são interessantes, agilizam e facilitam muitas coisas, porém há casos que somente uma pessoa poderá resolver o problema em tempo satisfatório.
Por isso, não deixe de oferecer um atendimento humano e que este atendimento seja humanizado.
Mas o que significa um atendimento “humanizado”?
Que o atendente forneça um atendimento personalizado, demonstre empatia com o problema do cliente, tenha simpatia, cordialidade e pro-atividade.
O que nos leva ao próximo tópico.
#3 Treine os seus funcionários
Seus colaboradores devem entender a cultura da empresa e estarem motivados para entregar sempre o melhor.
Pesquisam demonstram que colaboradores felizes são mais produtivos. Uma pesquisa da Universidade da Califórnia (EUA) quantificou essa produtividade em 31%.
Para funcionários motivados, que ajudem de fato a construir um bom relacionamento com o cliente com a qualidade de seu atendimento, não há outro recurso que não o treinamento.
Invista na capacitação, promova palestras, faça o colaborador se sentir parte da empresa o integrando nos seus processos.
#4 Atenda com rapidez
Não tem nada que frustre mais um cliente do que a demora do atendimento. O serviço pode ser excelente, mas se o tempo de atendimento for longo ficará muito difícil construir um bom relacionamento com o cliente.
Ele simplesmente vai evitar entrar em contato com sua empresa e isso é tudo que você não pode querer. Quanto mais contato vocês tiverem melhor será para gerar um vínculo forte e duradouro.
Por isso, se você perceber que o tempo de atendimento está superando a média esperada, não meça esforços para reduzir esse tempo.
Novamente o treinamento dos colaboradores desempenha um papel importante, pois quanto mais inteirado dos processos da empresa, mais autonomia terão e, consequentemente, prestarão um atendimento mais ágil.
#5 Tenha um histórico de atendimento
Você já deve ter passado por essa situação: ligou para uma central de atendimento para se inteirar sobre o seu caso. Porém, recebeu o informe de que precisa explicá-lo outra vez para o atendente para este poder te passar alguma informação.
Fale a verdade: não ficou com vontade de soltar uns impropérios sobre o atendimento da empresa? Você não quer causar essa mesma reação em seus clientes, certo?
Então invista em um atendimento que salve um histórico das chamadas de cada cliente.
Existem sistemas ERPs de atendimento que fornecem essa opção. O atendente tem que apenas descrever o motivo do contato do cliente e salvar em seu arquivo.
Quando ele retorna, outro atendente pode acessar o seu arquivo e já se adiantar sobre o motivo do contato.
Algo simples, mas que costuma fazer a diferença para um bom relacionamento com o cliente.
#6 Invista em uma comunicação mais ativa
Em outras palavras, invista em “Customer Service”. Uma central de atendimento costuma desempenhar um papel apenas reativo em relação às demandas dos clientes. Ela recebe o contato deles e a partir do que expressam tenta fornecer uma solução.
Já uma área de Customer Service tem uma postura mais ativa. Ela identifica as dificuldades dos clientes e elabora estratégias para ajudá-los em toda a jornada de compra e de consumo do produto ou serviço.
Essa área, por exemplo, pode elaborar e-books explicativos sobre os processos da empresa, realizar webinars, entrar em contato com o cliente para saber se a experiência foi como ele estava esperando e o que a empresa pode fazer para ajudá-lo caso não tenha sido.
Considere contratar os serviços de uma agência
Serviços especializados como os oferecidos pelas agências de marketing são uma ótima alternativa se você precisa de resultados para ontem e não contar com muito tempo, estrutura e mão de obra para aplicar essas ideias.
Uma agência de marketing digital, como a Almaz, pode te ajudar e te orientar sobre todas as etapas do processo de gerar bom relacionamento com o cliente. Saiba mais a respeito!
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