O objetivo das estratégias de marketing de relacionamento é fidelizar clientes investindo em conteúdo personalizado sob o aval de dados comportamentais.
O dito é velho e desgastado, mas continua verdadeiro: os números não mentem. É mais caro e trabalhoso conquistar um cliente que mantê-lo fisgado.
A competição é colossal e o tempo do consumidor anda cada vez mais curto. Condição que o inclina a optar pela opção mais cômoda. Ganha quem impactar primeiro. Na prática, isso significa investir pesada e continuamente no marketing.
Marketing você já sabe: necessita de tempo e dinheiro.
O cenário ideal para as empresas é evitar a dependência da conquista de novos clientes para fechar as contas. Além de gerar gasto volumoso permanente, há sempre o risco de lidar com um mês fraco.
É esse pensamento que norteia as grandes corporações quando investem em estratégias de marketing de relacionamento.
Garantir estabilidade trabalhando para a manutenção de uma base sólida de clientes.
Por que o custo benefício do marketing de relacionamento é mais alto?
Produzir conteúdo para clientes ativos é mais vantajoso devido ao uso de dados concretos sobre seu comportamento.
Como se trata de um consumidor da empresa, o negócio tem a sua disposição dados de contato, histórico de consumo, suas avaliações e outros detalhes úteis para elaborar uma comunicação competente para impactá-lo.
Outro aspecto que merece consideração sobre o custo-benefício é o fator interesse. Quando se cria conteúdo para captar novos clientes, o material pode alcançar pessoas interessadas pelo produto ou serviço, ou não.
No marketing de relacionamento se direciona conteúdo para perfil que já demonstrou interesse pelos serviços da empresa no passado. Em tese, atrair interesse é menos complicado.
Ainda destaco a falta de necessidade de investir em anúncios pagos. Afinal, provavelmente, a empresa terá acesso aos principais contatos dos clientes se realizou um bom trabalho na primeira interação com o indivíduo.
5 estratégias de marketing de relacionamento para o seu negócio!
Postas as principais considerações sobre os porquês e vantagens de investir nesta modalidade de marketing, vamos à prática.
Quais são as estratégias de marketing de relacionamento mais usadas no mercado? Nos próximos tópicos, me dedico a listar os principais métodos usados por profissionais de comunicação para reter clientes e elevar o grau de satisfação.
Confira!
Usar as redes sociais para engajar e conquistar fãs
As redes sociais são inevitáveis atualmente em qualquer planejamento de marketing. No caso de estratégias de marketing de relacionamento, o uso dessas plataformas é voltado para gerar interação, ouvir a opinião do cliente e “mimá-lo”.
Isso basicamente significar pergunta sobre o seu grau de satisfação, o que há para ser feito para melhorar e conceder benefícios.
Oferecer brindes é uma forma de gerar engajamento e despertar a sensação de recompensa, de valer a pena ser consumidor e seguidor da marca.
Se focar nas redes sociais bastará para o alcance do objetivo, caberá análise do perfil do público e do negócio.
Programa de fidelidade: um clássico que nunca sai de moda
Uma estratégia antiga, mas continua rendendo resultados. Todo cliente gosta de se sentir recompensado quando percebe ser um consumidor recorrente. Alguns chegam a se queixar quando a marca permanece sem conceder tratamento diferenciado.
A lógica para esse pensamento é a proporcionalidade de gasto e ganho. “Consumo mais, deveria ser recompensado com algo”. Mais benefícios, brindes, descontos, serviço especial, etc.
Muitas empresas chegam a usar o seu programa de fidelidade para conquistar novos clientes. O discurso sempre gira nessa ideia: “O gasto é inevitável? Ao menos compre em que recompense o seu consumo, a sua constância, a sua fidelidade”.
No entanto, considere ao elaborar um programa de fidelidade que o objetivo é premiar os melhores clientes e não qualquer cliente. A ideia é incentivar o consumo, estimular competição saudável e evitar colocar em risco a saúde financeira da empresa.
Quanto melhor a recompensa, mais o esforço e a nota de corte. Só os melhores são premiados. Quem não for, deve se convencer que vale a pena ser.
Pós venda: relação além da compra
Seguindo com as estratégias de marketing de relacionamento. O pós venda é importante para demonstrar ao cliente que sua opinião importa e para avaliar a qualidade do serviço prestado.
Receber uma ligação ou mensagem dias após a compra de um produto, ou serviço gera efeito positivo no consumidor.
O ato transparece que a marca não está preocupada apenas com o lucro, mas com sua satisfação, a qualidade do serviço prestado. Humaniza a empresa ao evidenciar que a experiência do usuário importa.
Gere esse impacto positivo e colha feedbacks importantes estabelecendo protocolos para entrar em contato terminada a transação comercial.
CRM: banco de dados inteligente
Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta de gestão extremamente útil para registrar e organizar dados dos clientes.
O programa fornece recursos como:
- Histórico de consumo;
- Mensagens trocadas;
- Dados de contato.
E outras informações sobre o cliente.
Contar com esses dados é um enorme diferencial para elaborar uma comunicação assertiva, eficiente e na melhor ocasião possível.
Vale mencionar que um CRM também colabora para redução de erros no setor administrativo.
E-mail marketing: contato pessoal e direto
Finalizando a lista de estratégias de marketing de relacionamento, o e-mail marketing é um excelente recurso para e-commerce.
Meio de comunicação direto, simples e com alta carga de personalização. É possível enviar e automatizar mensagens para cada comportamento do consumidor.
Realizou uma compra? Parabenizar pela aquisição. Depois, e-mail de avaliação do produto. Baseado no histórico de consumo, enviar e-mail com produtos e serviços semelhantes e usar o canal para informar sobre promoções especiais.
Planeje suas estratégias de marketing de relacionamento com quem conhece do assunto
Vale a pena, mas dá trabalho. Precisa planejar bem todas as etapas, escolher as melhores ferramentas e acertar o tom em cheio.
Para acertar de primeira e evitar perda de tempo recorra aos conhecimentos de verdadeiros profissionais.
A Almaz é especializada em marketing de relacionamento. Planejamos e executamos estratégias personalizadas aos seus interesses e necessidades. Oferecemos condições especiais para PMEs.
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