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Como acelerar a tomada de decisão de compra na loja online? Essa é a nova pergunta do milhão para quem trabalha com e-commerce!
Antigamente a pergunta era como fazer o cliente ter segurança para comprar online, depois foi como fazê-lo preferir o online a loja física, mas agora com tantas opções de lojas virtuais, tantos produtos disponíveis a um clique, a questão a se resolver é essa: como acelerar a tomada de decisão de compra?
O consumidor no ambiente virtual literalmente reproduz o famoso “estou dando só uma olhadinha”. Aliás, faz isso como estratégia para decidir a sua compra, pois com diversas opções acessíveis de maneira cômoda, faz questão de conferir produtos e valores de todas as lojas virtuais de confiança para bater o martelo.
E isso pode demorar…
Ele pode querer esperar o preço abaixar, pesquisar mais informações técnicas, ler avaliações de outros usuários, enfim, ele praticamente faz relatórios do produto e da loja para comparar e se decidir.
Sem contar que não é raro que durante o processo de escolha ele seja exposto por uma promoção ou um anúncio cativante em alguma rede social da vida do produto do seu interesse.
Isso o faz largar tudo e começar a fazer novas avaliações.
O mercado inflou
O mercado do e-commerce já atravessava uma crescente irresistível antes da pandemia, mas com a eclosão do vírus pelo mundo ele bombou de vez.
Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM) mostram que o Brasil ganhou mais de 150 mil lojas virtuais depois da pandemia. Antes, esse número era de apenas 10 mil.
O que esse cenário indica para você, caro e-commercer, você que é mais um peixe neste mar tentando sobreviver?
Indica que você precisa elaborar estratégias de vendas para sobreviver em um mercado cada vez mais acirrado.
Mas estratégias maduras, baseada em dados concretos, em comportamentos verificáveis do consumidor. Não basta mais recorrer apenas as estratégias manjadas do arco da velha, como “leve 2 e pague 1”.
Você agora está online, a sua vitrine é virtual, as ferramentas que tem a disposição são virtuais e precisa fazer uso delas.
Não sabe por onde começar para acelerar a tomada de decisão de compra do seu consumidor em potencial? Não esquenta. Tratamos disso neste post!
3 Estratégias para Acelerar a Tomada de Decisão de Compra na sua Loja Online
Você não vai precisar se tornar um hacker ou um mestre do design para aplicar essas estratégias. O que será exigido mais de você é tempo.
Tempo para planejar e produzir conteúdo para despertar o interesse do seu consumidor em potencial, mantê-lo por mais tempo na página e influenciá-lo a apertar o botão do dim-dim.
Mas mesmo se sua agenda estiver muito corrida, há meio de driblar esse inconveniente.
Bora saber?
Confira as estratégias para acelerar a tomada de decisão de compra do seu futuro cliente!
#1 Gere conteúdo em canais diversificados
Com tantas opções no mercado, o comportamento natural do consumidor é procurar por aquele algo a mais para justificar “por que esse em vez daquele?”. Por isso é indispensável você robustecer de conteúdo seu e-commerce.
Fornecer informações completas sobre o produto ou serviço com linguagem trabalhada no copy e gatilhos mentais.
Explique por que o produto e sua loja são diferenciados, qual vantagem apresenta em relação aos concorrentes e exponha depoimentos de clientes que compraram e aprovaram.
Contudo, tenha o cuidado para não carregar demais a página com informações, pois pode gerar confusão e cansaço visual.
A depender da complexidade do produto ou serviço talvez seja necessário explicar com bastante detalhes seu uso, as soluções que apresenta e outras dúvidas recorrentes.
Boas ferramentas para desenvolver esse material mais completo e munir de conteúdo cativante e persuasivo seu cliente em potencial são o blog e as redes sociais.
É interessante também postar conteúdo em diferentes plataformas para ter mais alcance de pessoas e se manter mais presente para o consumidor.
O brasileiro é um dos povos que ficam mais conectados na internet no mundo, mas fica em diferentes plataformas.
Por isso, quanto mais conteúdo você fizer e em diferentes formatos, maiores são suas chances de impactar o seu público.
#2 Invista na experiência do usuário
Outra estratégia para acelerar a tomada de decisão de compra é investir na experiência do usuário.
O visitante da página não pode se frustrar em momento algum do processo de venda. Isso significa que sua página não pode levar muito tempo para carregar e mostrar imagens e informações do produto.
Isso irrita, as pessoas estão cada vez mais impacientes, o mundo anda muito agitado e opções de distrações é que não faltam.
Para evitar abandonos de carrinho é primordial que consulte ferramentas que analisam a velocidade de carregamento do seu site e fazer as otimizações recomendadas.
Se achar complicado, precisar de ajuda, veja as suas opções de suporte.
#3 Fique atento no checkout!
O “checkout” é a fase de revisão do pedido. Aquela página para confirmar a quantidade, o produto, endereço, forma de pagamento, etc. Você pode até achar que se o cliente chegou nessa fase à chance da venda ocorrer é gigante.
Mas não. Há pesquisam que apontam que a taxa de abandono de compras nos carrinhos virtuais pode chegar a mais de 80% dos clientes que chegam nessa fase da venda online.
Os principais motivos são:
- Valor do frete;
- Estimativa de entrega muito longa;
- Poucas opções de pagamento;
- Esquecimento de dados cadastrais;
- O site não parecer confiável.
Há remédio para essas questões que ajudam na tomada de decisão de compra.
Por exemplo, quanto à questão do frete. Informe o cliente que compras a partir de x valor tem frete grátis para estimulá-lo a comprar mais e não prejudicar sua margem de lucro.
Para resolver a questão da segurança, depoimentos, avaliações em sites de reclamações são muito importantes. Você pode usar isso a seu favor e também oferecer cupons de desconto na primeira compra para diminuir a resistência por se tratar de marca desconhecida.
Outra tática para influenciar tomada de decisão de compra no checkout é usar ferramentas de e-mail de recuperação em carrinhos abandonados.
Para resolver a questão das formas de pagamentos, uma solução é integrar seu e-commerce a plataformas que oferecem opções de pagamento além do cartão de crédito.
Precisa de ajuda? Ficou com alguma dúvida?
Se você precisar de apoio para produzir seu conteúdo atrativo e informativo ou para acelerar seu site sem gastar rios de dinheiro, entre em contato com a Almaz. Fornecemos consultoria para pequenas empresas e microempreendedores. Avaliamos o negócio, suas necessidades e apontamos as soluções mais práticas, eficientes e econômicas para o seu bolso.
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